- Q1. 為什麼Lounge卡線上記名服務僅限於二代Lounge卡才能使用?
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為提供Lounge卡熟客更好的體驗與服務,於2015年7月20日啟用伯朗二代Lounge卡系統,提升功能與安全性,為符合記名服務系統的個資安全需求,因此記名服務僅限二代Lounge卡(以下簡稱「二代卡」)可使用。
- Q2. 如何申請二代Lounge卡記名服務?
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您可至伯朗咖啡館官網之二代卡專區 (
網址 ) 或伯朗咖啡館APP Lounge卡專區(以下簡稱「二代卡專區」)點選「Lounge卡記名」功能進行記名,同一持卡人可記名登錄的二代卡以 3 張為限,若您有其他二代卡記名需求,建議您整合您所持有的二代卡的餘額及點數,以利登錄。此外,已記名二代卡,不限本人持卡消費使用。
- Q3. 二代Lounge卡記名後,有哪些優點呢?
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1. 您可在二代卡專區查詢已記名的二代卡剩餘金額及禮物點數,以及最近10筆的消費紀錄。
2. 若您遺失二代卡,可立即在二代卡專區點選「Lounge卡申請掛失」掛失二代卡。掛失卡片之餘額及禮物點數的認定,以申請掛失之生效時點為準。
- Q4. 如何查詢二代Lounge卡消費記錄?
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請先完成二代卡記名登錄,即可登入二代卡專區點選「Lounge卡交易明細查詢」功能,查詢近10筆消費紀錄,及卡片剩餘金額、禮物點數等資料。
- Q5. 如果二代Lounge卡遺失了,該如何處理?
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若卡友所持二代卡已於二代卡專區完成記名,始得依照權益條款進行掛失申請,未記名之二代卡如若遺失,視同現金遺失,恕無法申請掛失及補發,亦無法接受提出相關儲值、消費單據或切結保證要求伯朗咖啡館協助掛失、退費。提醒您,若您的Lounge卡如發生遺失、遭竊、詐取、遭第三人佔有等情形,您可向警政機關報案,並提供您的Lounge卡號請警方協尋,伯朗咖啡館Lounge卡客服中心將亦會配合警政機關查詢遺失卡片之使用記錄。
1.已記名之二代卡
完成記名之二代卡始得申請掛失,並請登入二代卡專區,點選「Lounge卡申請掛失」或於上班時間(週一~週五08:30~17:30)致電伯朗咖啡館(客服專線 (02)2507-3600 )申請已記名之二代卡掛失,掛失作業一旦申請成功後,系統會立即凍結卡片,該卡即無法再消費使用,且無法恢復卡片各項功能,但該卡的剩餘金額及禮物點數均會保留,提醒您,掛失後請勿取消記名,並立即至二代卡專區點選「餘額點數轉置」功能,自行將掛失卡中的剩餘金額、禮物點數全部移轉至其它您已記名的二代卡,完成後再取消記名。
※貼心提醒:
(1)若您沒有其他已記名的卡片,需請您先行至門市購買卡片並完成記名才可進行移轉。
(2)剩餘金額、禮物點數需全額移轉至單一指定卡片,無法執行部份金額及禮物點數移轉。
(3)若您是透過客服人員申請記名卡掛失補發作業,在於確認您在註冊時所填寫之相關資料是正確且完整後,將立即為您辦理掛失;補發新二代卡時,須請您先匯款新卡費用新台幣100元至伯朗咖啡館指定帳戶,待本公司確認款項後,始辦理補發新卡(作業時間為5~7個工作天),原掛失卡中之餘額及禮物點數將直接移轉至新卡,完成補發作業後,新卡及發票(新卡費用)將一併寄送給您。提醒您,伯朗咖啡館保有換發卡片款式之權利。
2.未記名之二代卡
您的未記名之二代卡如不慎遺失、遭竊、詐取、遭第三人佔有或不當使用損毀(內部晶片損壞且卡號無法辨識)等,儲值金額視同現金遺失,恕無法掛失、補發新卡或補發儲值金額及禮物點數,亦無法接受提出相關儲值、消費單據或切結保證要求伯朗咖啡館協助掛失、退費,故請持卡人妥善保管卡片。
- Q6. 遺失的二代Lounge卡申請掛失後,所補發的金額及點數如何認定?
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Lounge卡之餘額及禮物點數以本系統出現成功掛失之訊息為準,如透過客服專線申請掛失時,則以客服人員確認您在註冊時所填寫之相關資料是正確且完整後,完成本系統掛失程序之時間點為準。
- Q7. 申請掛失補發需要支付手續費嗎?要多久才能拿到所補發的新Lounge卡?
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如您是自行於二代卡專區申請掛失,無須支付手續費,於完成掛失後,該卡的剩餘金額及禮物點數均會保留,提醒您,掛失後請勿取消記名,並立即至二代卡專區點選「餘額點數轉置」功能,自行將掛失卡中的全部剩餘金額、禮物點數移轉至其它您已記名的二代卡,完成後再取消記名。
若您是透過客服人員申請記名卡掛失補發作業,於確認您在註冊時所填寫之相關資料是正確且完整後,將立即為您辦理掛失;補發新二代卡時,須請您先匯款新卡費用新台幣100元至伯朗咖啡館指定帳戶,待本公司確認款項後,始辦理補發新卡(作業時間為5~7個工作天),原掛失卡中之餘額及禮物點數將直接移轉至新卡,完成補發作業後,新卡及發票(新卡費用)將一併寄送給您。提醒您,伯朗咖啡館保有換發卡片款式之權利。
- Q8. 撿到伯朗Lounge卡該如何處理?
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若您拾獲伯朗Lounge卡,可送至警政機關招領,或於上班時間(週一~週五08:30~17:30)致電伯朗咖啡館客服專線 (02)2507-3600,由客服人員為您處理後續事宜。
- Q9. 送回伯朗咖啡館的遺失Lounge卡會如何處理?
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由民眾或門市服務人員拾獲並送回本公司之Lounge卡,伯朗咖啡館將於官網辦理招領並公告該Lounge卡號,為期30日。
原持卡人須於最後招領日起算6個月內,持2張不同日期且載明Lounge卡號之儲值或消費收據,或1張載明Lounge卡號與信用卡號之信用卡儲值收據,並攜帶相關證件親自至伯朗咖啡館總公司簽立協議書,始能領回Lounge卡,本公司僅就該卡片現有之儲值金與禮物點數連同卡片交還原持卡人,儲值金或禮物點數如有短少,恕不補發,且爾後若有任何爭議,由簽立同意書人自行負責;未送回伯朗咖啡館之卡片,恕無法以前述方式辦理。
- Q10. 逾期未被認領的遺失Lounge卡會如何處理?
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遺失卡自最後招領日起逾6個月,如未被認領,由本公司取得所有權。